Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

 

¿Qué talla es la adecuada para mí?

 

En cada producto encontraras una plantilla con las medidas estándar que puedes imprimir en una hoja tamaño carta para mujeres y en una hoja tamaño oficio para hombres, en la cual puedes comprobar cuál es la talla adecuada para ti. La plantilla está en el sistema de medida europeo 35, 36, 37, 38, 40, 41, 42,43. Puedes descargarla haciendo clic aquí

 

¿En el modelo que elegí no aparece mi talla esto que quiere decir?

 

Si no aparece en el menú, quiere decir que está agotado.

 

¿Cómo me registro?

 

Puedes registrarte completamente GRATIS. La información que ingreses en el formulario de registro, será manejada bajo políticas de confidencialidad y privacidad. Confirma que tu información está actualizada para que así los productos que elijas sean enviados sin ningún contratiempo. Para ir al formulario clic aqui

 

¿Debo registrarme para realizar compras?

 

Sí. Para hacer una compra es indispensable que hayas completado el proceso de registro. No es necesario registrarse para navegar el sitio o para adicionar productos al Carro de Compras.

 

¿Cómo activo mi cuenta?

 

La cuenta de usuario queda activa inmediatamente después del registro de usuario, en ese momento estarás habilitado para comprar en línea.

 

¿Es seguro comprar en www.calzadocaprino.com?

 

Por supuesto, comprar en www.calzadocaprino.com no sólo es seguro sino muy fácil, también tomamos todas las precauciones para que tus datos y toda la información que nos proporcionas sea totalmente confidencial. Nuestros métodos de pago están avalados Pagosonline.net. Quienes cuentan con un módulo Antifraude único en Colombia que le da total seguridad a sus transacciones.

 

¿Cómo puedo realizar una compra?

 

Nunca fue tan fácil comprar en Internet, porque en tan sólo 4 sencillos pasos podrás comprar lo que tú quieras. 1. Dar click (añadir a carrito de compras) en el producto que deseas comprar. 2. Llenar tus datos. 3. Seleccionar el método de pago. 5. Aceptar la compra y recibir confirmación.

 

¿Cómo puedo ver los productos que llevo en el carrito?

 

Si deseas ver cuántos productos llevas en tu Carrito de Compras y los detalles como: cantidad, precios por referencias seleccionadas y sus totales (sin costos de envío), puedes hacerlo haciendo clic en el botón de "Carro de Compras" que se encuentra en la parte superior derecha (barra de navegación superior, ver imagen) o en la sección de Usuario en la parte derecha de la tienda

 

¿Cómo determino la disponibilidad de los productos?

 

En nuestra tienda virtual, nos aseguramos que los productos que estén en nuestro portal tengan existencia.

 

¿Cuánto tiempo tarda Calzado Caprino para enviar mi compra?

 

Para envíos nacionales, es de 5 días hábiles. En todos los casos, se tomará en cuenta a partir de la fecha que se confirma el pago.

 

¿Cómo sé que mi orden fue recibida y aceptada?

 

Recibirás un mensaje de confirmación. En el momento que confirmamos tu orden de compra y hacemos el cargo a tu tarjeta de crédito, confirmamos tu depósito con el banco, notificamos a nuestro servicio de mensajería para que proceda a hacer la entrega de tu pedido.

 

¿Cuándo llega mi pedido y cómo es enviado?

 

CALZADO CAPRINO- IMACAL LTDA. Asumirá el costo del envío de los productos que se encuentren disponibles en esta página. Si no te encuentras en el momento de la entrega del producto, la empresa transportadora encargada se contactara contigo y coordinara un día y hora de entrega si no se llega a un acuerdo, podrás recoger tu pedido en la sucursal de correos responsable. Es importante tener en cuenta que si no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega los tiempos de entrega pueden ser mayores a los establecidos.

 

¿Cuáles son las políticas de cambios?

 

Para aceptar un cambio de producto por otra talla o modelo, este debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin signos de uso o huellas borradas en la suela. Los gastos de envió para el cambio serán facturados al cliente. Para esto es necesario comunicarse con servicio al Cliente CALZADO CAPRINO 1+57+3701266 o enviar un correo a tienda@calzadocaprino.com ó mercadeo@calzadocaprino.com para que te informemos como cancelar este valor.

 

¿Qué garantía tienen los productos?

Es muy importante que revises tu compra, si notas algún daño excesivo o apertura indebida del paquete te sugerimos no recibirlo y comunicárnoslo inmediatamente. Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario, a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación. Anexo a tu Factura encontraras un sobre donde podrás encontrar toda la información sobre nuestras políticas de garantía.

Los productos CAPRINO están elaborados a mano con materiales de excelente calidad. Las manchas, rayas o pequeños imperfectos, al igual que la variación del tono de la piel, son propios de ese tipo de cuero y no de imperfectos de manufactura.

Este producto está garantizado por defectos de fabricación durante 60 días a partir de la fecha de compra. El producto no está garantizado bajo condiciones de MAL USO por parte del usuario. En caso de algún inconveniente, presente la factura con el fin de hacer efectiva la garantía.

 

¿Qué NO es motivo de Cambio o Garantía?

 

* La presencia de vetas y marcas naturales del cuero * El desgaste natural de tapas y suelas. * La ruptura de los materiales de la capellada, cuero y tacones ocasionados por terceros o por uso inadecuado --golpes, fricción frecuente, entre otros-- * Arrugas ocasionadas por flexión del empeine. * Manchas causadas por uso inadecuado de productos de limpieza o productos diferentes a los utilizados en el proceso de curtido. * Falta y/o mal mantenimiento del producto. * La modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado. CALZADO CAPRINO no se hace responsable por las enfermedades o condiciones médicas ocasionadas por uso o compra inadecuada de los productos.

¿Puedo hacer pedidos fuera de Colombia?

 

Sí, es posible si realizas la compra utilizando tarjeta de crédito previamente validada por Pagos Online. Para envíos fuera de Colombia debes asumir el costo del envió (en estos casos debes comunicarte con Servicio al Cliente CALZADO CAPRINO 1+57+3701266 o enviar un correo a tienda@calzadocaprino.com ó mercadeo@calzadocaprino.com para que te informemos como cancelarlo.